توضح لك هذه المقالة الخطوات اللازمة المطلوبة لتقديم طلب الاسترداد.
استرداد الباقات غير المستخدمة
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على du eSIM.
2. انقر على أيقونة الدردشة الموجودة في الجانب الأيمن السفلي من الصفحة.
3. اكتب استرداد في شريط الدردشة. انقر على رمز الإرسال أو اضغط على زر إدخال.
4. إذا كنت ترغب في متابعة عملية الاسترداد، فانقر على نعم واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
استرداد الباقات التي بدأت
إذا كانت مدة الباقة قد بدأت وما زلت ترغب في طلب الاسترداد، فقم بمعالجة طلب الاسترداد مع بوت الدردشة كالمعتاد. سيقوم الروبوت بتسجيل تذكرة مع فريق خدمة العملاء لدينا، الذي سيراجع كل حالة على حدة لتحديد ما إذا كان استرداد الأموال ممكنًا.